ジェイソン A. サンタマリアの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ

顧客接点の社員を活性化させる5つの手法

ジョン R. カッツェンバックジェイソン A. サンタマリア

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2000年1月

顧客接点の社員の働きいかんによって、売上げや顧客満足度が左右されるという企業は多い。では、いかに彼ら彼女らを動機づけるか。マッキンゼー・アンド・カンパニーが調査したところ、そのヒントは海兵隊にあった…

雑誌掲載コンテンツ

ビジネスに勝利する海兵隊の戦略

エリック K. クレモンスジェイソン A. サンタマリア

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2002年7月

戦争の最前線にも似た企業間競争には、「機動戦」のコンセプトが役に立つ。アメリカ海兵隊のマニュアルに示された戦略の要点を事例から解説する。